Primul lucru pe care trebuie sa il faci este sa suni imediat la compania aeriană cu care ai călătorit și sa explici situația, indiferent că ai pierdut bagajul sau alte obiecte personale în avion sau în aeroport. Pentru ca in orice aeroport exista, verifică imediat la biroul sau oficiul pentru bagaje pierdute și găsite (Lost and found) si poate ai norocul sa il gasesti totusi. În orice caz, angajații de aici te pot ajuta să îți recuperezi bunurile. Dacă au trecut mai mult de 24 de ore de la pierderea bagajelor, trebuie să vorbești direct cu reprezentanții aeroportului se vezi ce-i de facut. In termen de şapte zile trebuie să anunţi operatorul de transport aerian.
Informațiile pe care va trebui să le oferi atunci când declari un obiect sau un bagaj pierdut și pe care trebuie să le ai in vedere neapărat:
- Numele complet
- Adresa
- Numărul de telefon și adresa de e-mail
- Data, locul în care ai pierdut obiectul, numărul zborului, zonele din aeroport prin care ai stat și e posibil să fi pierdut bunurile
- Cât mai multe detalii specifice despre bagaj sau obiecte, astfel încât să poți alcătui o descriere exactă a acestuia. Daca bagajul a fost deterioat sau a ajuns cu intarziere la destinatie,compania aerioana este considerata raspunzatoare iar pasagerul poate lua despagubiri de pana la 1.220 euro. Totusi, daca paguba s-a produs din cauza unui defect al bagajului se schimba putin situatia , pasagerul nu poate cere despagubiri, deci nu poti sa primesti in orice caz.
- Daca nu merge, apelati la Centrul European al Consumatorilor România (www.eccromania.ro). Iar ca ultimă soluţie va puteti adresa si instanţei de judecată, care evalueaza daunele suferite.
Asigurarea de calatorie
Pasagerii care calatoresc cu obiecte scumpe pot cere, contra costa, o despagubire mai mare de 1.220 euro in cazul deteriorarii bagajelor. Acestia trebuie sa faca o declaratie in avans. Sfatul meu este sa aveti asigurare de calatorie privata, daca aveti bunuri care au o valoare ridicata. Chiar daca dati un ban in plus pe asigurare, merita, mai ales pentru zborurile lungi.
O alta idee buna ar fi sa puneti eticheta cu datele dumneavoastra la bagaj. Exista nenumarate modele si numele, adresa de email si telefonul o sa va ajute daca ceva rau se intampla.
Exemplul meu de pierdut bagaje
Eu am avut un zbor de la New York cu United Airlines acum 2 ani care a avut o intarziere de 2 ore pe Frankfurt acolo de unde aveam conexiunea spre Bucuresti. Ca o paranteza, nu va recomand compania din cauza personalului in varsta care nu prea isi face treaba bine si sunt si foarte arogante cu pasagerii, pe zborul nostru aveau toate intre 60 si 70 de ani, va dati seama. Dar de ce credeti ca am avut intarziere? O sa radeti, dar ni s a spus ca nu a mai venit pilotul la cursa si au trebuit sa cheme alt pilot de acasa care venea din zona New Jersey unde era foarte aglomerat. Asa ca, inevitabil am avut intarziere, stiam ca nu il mai prind pe cel de la Tarom spre Bucuresti dar nu ma gandeam ca o sa pierd si bagajul. In fine, am ajuns in Frankfurt si mi s-a spus ca s-a anulat si zborul meu spre Bucuresti si mai pot doar sa ma trec pe o lista sa plec cu unul mai pe seara sau a doua zi. Sa mai stau atata timp acolo mi se parea o nebunie si am intrebat daca sunt si inainte alte zboruri, mi s-a spus ca da , ca sunt cu Lufthansa dar avionul este plin. Atunci m-am gandit totusi sa merg sa incerc sa ii conving sa ma puna si pe mine pe primul zbor care era cam in 2 ore. Am alergat tot aeroportul sa vorbesc si cu cei de la Tarom care mi-au spus ca ei nu au alt zbor si ar fi bine sa accept ce mi se da. Nu ma asteptam la mare lucru din partea lor asa ca am decis sa ma duc totusi la biroul celor de la Lufthansa sa insist putin. In cele din urma am avut noroc, au gasit loc si pentru mine, in fine , pana la urma erau o gramada de locuri goale dar nu stiu de ce spuneau ca nu au. M-am dus la check in si prima grija a fost sa imi transfere bagajul neaparat, mai ales ca aveam si ceva lucrurui de valoare prin el. M-au asigurat ca o sa fie transferat ca este timp destul. Surpriza, ajung in Bucuresti si ce credeti, asteapta bagajul la banda, asteapta pana se termina tot si al meu nu venea. Asa ca nu am avut incotro si m am dus la biroul de bagaje pierdute si am dat declaratie si am insistat ca am nevoie de el cat mai repede, daca este posibil in ziua respectiva. Din ce am inteles, de obicei daca nu apuca sa mai transfere bagajul la conexiune il pun pe zborul urmator. Asa s-a intamplat si la mine, am reusit sa vin cu avionul mai devreme dar bagajul meu a fost adus cu cursa de seara a celor de la Lufthansa. Am avut noroc ca mi l-au adus acasa a doua zi de dimineata si era si intact, nu era spart sau umblat in el. Pot spune ca am avut noroc, pentru ca nu imi facusem atunci asigurare si pentru bagaje dar de atunci cand plec la drum lung imi fac intotdeauna ca sa fiu sigura in caz de ceva.
Va doresc sa aveti cat mai putine bagaje pierdute si daca le pierdeti macar sa le recuperati intregi si fara prea multa bataie de cap. Indiferent de situatie pastrati va calmul si nu va ganditi ca este cel mai rau lucru, pana la urma se poate intampla si asta dar important este sa gestionati bine situatia, sa urmati pasii pe care vi i-am descris mai sus si sa asteptati.
