Zbor anulat cu EasyJet. O poveste reală din aeroport

Experiența noastră cu EasyJet și ce trebuie să faci pentru a-ți recupera banii. Anularea unui zbor nu trebuie să fie un dezastru.

Experiența anulării unui zbor: cum am reușit să ne descurcăm și să recuperăm banii.

În luna iulie, am trecut pentru prima dată printr-o situație complicată: anularea unui zbor cu doar două ore înainte de decolare, în timp ce așteptam la check-in. Zborul era programat de la Gran Canaria, Las Palmas, către Milano Malpensa, unde aveam o altă conexiune importantă spre București, operată de Ryanair. Situația a fost stresantă, dat fiind că trebuia neapărat să ajungem în Milano pentru a prinde zborul următor. Întregul episod ne-a adus multă frustrare și confuzie, dar am învățat multe lucruri utile despre drepturile pasagerilor și cum să gestionăm o astfel de criză.

Confuzia inițială și lipsa de suport

După ce am primit notificarea prin email despre anularea zborului, am realizat rapid că nu primisem alte instrucțiuni. Emailul nu conținea un motiv clar pentru anulare, nici detalii despre ce opțiuni avem la dispoziție. În mod normal, ne așteptam să primim o alternativă de zbor în aceeași seară sau, în cel mai rău caz, a doua zi, însă realitatea a fost mult mai complicată.

La aeroport, EasyJet nu avea un ghișeu dedicat unde să putem solicita informații. Am mers la ghișeul de informații al aeroportului, dar personalul de acolo ne-a sfătuit să contactăm call center-ul EasyJet. După ce am stat la telefon aproximativ 40 de minute, am reușit să vorbim cu un agent care ne-a pus în așteptare din nou pentru a verifica dacă sunt disponibile alte zboruri. Din păcate, am stat încă 30 de minute ascultând muzică de așteptare și, în final, am închis apelul fără vreo soluție.

Situația devenea din ce în ce mai frustrantă, mai ales că ceilalți pasageri, majoritatea italieni, aveau și ei dificultăți în a comunica sau a înțelege ce urmează să se întâmple. În acel moment, am încercat din nou să contactăm EasyJet, dar singura opțiune oferită era un zbor disponibil abia peste o săptămână. Am fost extrem de dezamăgiți, mai ales că nu aveam nicio altă opțiune viabilă pentru a ajunge la Milano și riscam să pierdem și banii pentru zborul Ryanair către București.

Decizia de a accepta zborul reprogramat și prima soluție: cazarea la hotel

Pe măsură ce timpul trecea și se făcea târziu în noapte, am început să ne gândim că va trebui să dormim în aeroport până când vom primi informații suplimentare. Totuși, norocul ne-a surâs când un alt pasager ne-a explicat că, dacă acceptăm zborul programat peste o săptămână, EasyJet ne va oferi cazare într-un hotel din Las Palmas.

Am urmat sfatul și am acceptat reprogramarea zborului pe linkul din email. După aceea, am fost alocați la un hotel de 3 stele în centrul orașului, lângă faimoasa plajă Canteras. Hotelul oferea și o cină inclusă, care a fost binevenită după o seară agitată. În sfârșit, am avut un moment de respiro și am putut să ne gândim la ce aveam de făcut în continuare.

Încercările de a găsi alte alternative

Chiar dacă aveam cazare asigurată pentru noaptea respectivă, am continuat să căutăm soluții alternative pentru a pleca mai devreme. Am contactat din nou EasyJet prin WhatsApp, și am discutat cu un agent care ne-a sugerat o variantă ce părea absurdă: să luăm un zbor dintr-un alt aeroport din Ibiza. Am fost șocați, deoarece agentul părea să nu știe că Gran Canaria este o insulă, iar transportul către Ibiza nu ar fi putut fi realizat cu autobuzul, cum ne sugerase el. Am decis să renunțăm la această variantă și să ne concentrăm pe soluțiile locale.

În cele din urmă, am rămas la hotelul din Las Palmas, unde am descoperit că EasyJet acoperă și mesele de prânz și cina, pe lângă cazare. Tot ce trebuia să facem era să păstrăm chitanțele pentru orice cheltuială suplimentară și să le trimitem companiei pentru rambursare.

O săptămână în Gran Canaria: un rău care s-a transformat într-un bine

Deși inițial eram foarte stresați, situația s-a transformat într-o adevărată mini-vacanță neplanificată. Gran Canaria este o destinație de vis, iar noi am profitat de cele șapte nopți plătite de compania aeriană pentru a explora mai mult insula pe care o adorăm. Deși nu plănuisem să stăm atât de mult, am fost bucuroși că am avut această oportunitate neașteptată.

Cum ne-am recuperat cheltuielile și ce drepturi am avut

Odată ce am revenit acasă, am trimis toate chitanțele și facturile pentru transport și mese către EasyJet, așa cum ni s-a cerut. Deși eram sceptici, am fost plăcut surprinși să primim banii înapoi în termen de 21 de zile. Compania ne-a rambursat inclusiv costul zborului de legătură pierdut cu Ryanair, o situație rară, deoarece de obicei companiile aeriene nu își asumă pierderile de conexiune cu alte companii.

Totuși, în ceea ce privește compensarea financiară pentru zborul anulat – conform proceduriLor legale, (in link este pagina unde se poate face cererea) nu am avut succes. EasyJet a invocat circumstanțe excepționale legate de pista aeroportului din Milano, ceea ce înseamnă că nu ne calificam pentru despăgubirea de 400 de euro per pasager. Deși nu am obținut compensația financiară, am fost mulțumiți că am recuperat o parte din cheltuieli. Cheltuilei pe care le recuperezi conform Regulamentului EU261.

Sfaturi pentru pasageri: ce să faci dacă zborul tău este anulat

Dacă te afli în situația noastră, iată câțiva pași esențiali pe care ar trebui să îi urmezi:

1. Contactează compania aeriană imediat: Încearcă să afli toate detaliile despre anulare și alternativele disponibile. De multe ori, companiile aeriene oferă cazare și mese gratuite.
2. Comunică cu ceilalți pasageri: În momente de criză, ajută să discuți cu alți călători. Poți afla informații utile și poate chiar să găsești soluții pe care nu le-ai luat în considerare.
3. Incearca orice canal de comunicare. Poti sa iei legatura cu compania tlefonic, pe email, whats app sau chiar pe messenger Facebook.
4. Păstrează toate chitanțele: Dacă trebuie să îți cumperi mâncare sau bilete pentru transport alternativ, asigură-te că păstrezi toate documentele pentru a solicita rambursarea ulterior.
5. Solicită despăgubiri conform regulamentului EC 261: Dacă zborul tău a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau a avut o întârziere de peste 3 ore, ești eligibil pentru o compensație de până la 600 de euro.
6. Apelează la companii de intermediere: Dacă nu reușești să obții compensația direct de la compania aeriană, există firme precum AirHelp sau AirClaim care te pot ajuta în acest sens. Ele percep un comision doar dacă îți recuperează banii.

Experiențe anterioare cu alte companii

În trecut, am mai avut situații de întârziere a zborurilor, dar niciodată nu am experimentat o anulare completă. Alte companii precum Ryanair, Tarom, Lufthansa și Wizz Air au fost mult mai organizate, oferind rapid alternative și cazare, dacă era necesar. Cu toate acestea, experiența cu EasyJet ne-a arătat că este loc de îmbunătățiri, mai ales în ceea ce privește comunicarea și timpul de răspuns.

Experiența anulării unui zbor poate fi extrem de stresantă, dar cu puțină răbdare și organizare, lucrurile se pot rezolva. În cazul nostru, am transformat o situație neplăcută într-o oportunitate de a ne bucura de o vacanță neplanificată pe o insulă minunată. Dacă și tu ai trecut printr-o experiență similară, nu ezita să o împărtășești! Toți pasagerii pot învăța din astfel de povești și pot fi mai bine pregătiți pentru neprevăzut.

In rest va dorim zboruri frumoase, fara intarzieri si anulari. Daca ati avut si voi o asemenea experienta va invitam sa o impartasiti cu noi pe scurt intr-un comentariu, sunt convinsa ca asa putem ajuta si alti pasageri cu informatii utile.