Bagaj pierdut! Ce faci?

În cazul în care bagajul tău a fost pierdut, a întârziat, sau a fost deteriorat, iată câtiva pași pe care trebuie să-i urmezi, și câteva informații de care este bine să ții cont:

• Depune imediat o reclamație – Property Irregularity Report (P.I.R.) la serviciul specializat din cadrul aeroportului; reclamatia conține datele tale de identificare, ale zborului și ale bagajului înregistrat, precum și datele necesare identificării acestuia (tipul geamantanului, culoare, dimensiuni, etc.). Intreaba unde este ghiseul in aeroport si mergi la ei. Chiar daca este in Terminal tot ai voie sa mergi.
• Transmite către compania aeriană o cerere de despăgubire. Pentru bagajul deteriorat/distrus reclamația se formulează imediat după descoperire, dar nu mai târziu de 7 zile de la data primirii bagajului. Este foarte important acest lucru!! Nu lasa sa treaca timpul. O sa profite ei. Ideea este de a avea un numar de inregistrare din acest interval.
• Insista! Insista! Insista! Nu-i lasa sa te ignore!
  

  

Ce drepturi aveti în cazul bagajului pierdut, întârziat sau deteriorat/distrus?

• pentru un bagaj pierdut (nu este găsit în 21 de zile de la reclamare)
  • contravaloarea geamantanului, a obiectelor din bagaj și a celor de strictă necesitate achiziționate pentru a le înlocui pe cele pierdute. Pastrat chitantele lucrurilor pe care le cumparati in vacanta!
• pentru un bagaj întârziat (este găsit și predat în termen de 21 zile)
  • o sumă de bani pe care o poți utiliza pentru achiziționarea produselor de strictă necesitate (igienă, îngrijire personală, etc.) sau rambursarea sumelor plătite pentru obiectele de strictă necesitate achiziționate de tine pe cont propriu. Noi am aflat intamplator acest lucru, in ultimile zile in care eram in Spania. Este foarte bine de stiut ca sa nu cheltuiti din buzunarul vostru. Pastrati neaparat toate chitantele cu ceea ce cumparati ca sa le trimiteti ulterior companiei aeriene care va va inapoia suma de bani.
• pentru un bagaj deteriorat/distrus
  • contravaloarea obiectelor deteriorate/distruse cu specificarea ca nu o sa primiti sume de bani care sa acopere in totalitate bunurile.

Care sunt regulile privind acordarea despăgubirii?

De regulă, companiile aeriene nu își asumă răspunderea pentru obiectele fragile din bagaj, pentru obiecte de valoare (bijuterii,  telefoane mobile, camere video, calculatoare), chei, documente și alte asemenea obiecte de valoare. Pentru a evita excluderea acestora se recomandă încheierea unei asigurări de bagaje. Noi nu am avut asa ceva si ne-a parut rau. Am promis ca de acum incolo sa adaugam aceasta in asigurarea de calatorie.

Determinarea sumei acordate pentru obiectele probate din bagaj de fac prin aplicarea unui grad de uzură de până la 10% pe an din valoarea dovedită a obiectelor.

Dacă nu poți proba valoarea obiectelor din bagajul pierdut, se acordă o despăgubire în funcție de greutatea bagajului (20 Euro/kg).

Există limitare de răspundere pentru compania aeriană?

Cuantumul despăgubirilor nu poate depăși maxim 1000 DST (cursul DST poate fi urmărit aicihttp://valutarbnr.ro/curs-valutar/dst ). Prin excepție, suma poate depăși 1000 DST, dar nu poate depăși suma declarată de tine dacă ai făcut, la momentul înregistrării bagajului, o declarație specială privind interesul în livrarea la destinație și ai plătit o sumă suplimentară.

Ce documente trebuie să transmit către compania aeriană pentru a fi despăgubit pentru un bagaj pierdut/intarzia sau distrus?

• Tichetul de îmbarcare, eticheta bagajului, listă cu obiectele din bagaj însoțită de dovada valorii acestora prin documente fiscale, listă cu obiectele de strictă necesitate achiziționate pentru a le înlocui pe cele pierdute însoțită de dovada valorii acestora.
• Tichetul de îmbarcare, eticheta bagajului listă cu obiectele de strictă necesitate achiziționate pentru a le înlocui pe cele pierdute însoțită de dovada valorii acestora.
• Tichetul de îmbarcare, eticheta bagajului, listă cu obiectele deteriorate/distruse din bagaj însoțită de dovada valorii acestora prin documente fiscale, raport de service din care să rezulte suma necesar a fi plătită pentru repararea geamantanului sau imposibilitatea reparării acestuia, după caz.

Orice chitanta, factura, document pe care il detineti si are legatura cu bunurile din bagaj sau cu calatoria in sine o sa va fie necesara. Nu le aruncati pana problema nu se termina.

Un alt sfat bun! Mergeti la aeroport daca aveti posibilitatea si preluati voi bagajul, daca a ajuns. Nu asteptati sa vi-l trimita ei pentru ca in aceasta perioada sunt o multime de bagaje are asteapta sa fie trimise. Nu stiti cand o sa vina randul bagajului vostru!

Mai jos aveti cateva imagini de la Otopeni.

*De stiut!

Ne-am referit la bagajele de cala dar trebuie sa stiti ca si daca pierdeti in avion un telefon, un portofel sau un mic bagaj, le puteti recupera de la biroul companiei aeriene cu care ati avut zborul. Mergeti la ghiseu si va vor indruma ce trebuie facut.